Магазин прислал радиатор с мятыми трубками.

[Серж]

Всем день добрый. Столкнулся с проблемой. На рабочем газоне стал умирать радиатор. А так, как это детище ЛРЗ, то свищи появляются лавинообразно. Заказал новый в AGRO-SHOP.RU . На днях ездил в тк забирать. Упаковку вскрывал при свидетеле, упаковка без повреждений, но сам радиатор с замятыми трубками и краской черной закрашено. Допускаю, что продавец товар не проверяет, а тупо отсылает в регионы. Выслал, фото видео менеджерам. Два дня тишина, набираю сам, - ну мы начальству доложили, они думают. Может я ошибаюсь, но очень похже что тянут до нового года, а там пьяный месяц и ищи свищи.
Что там по защите прав потребителя, я знаю. Как быть, когда время ограничено? Идея, если еще пару дней продинамят, упаковать и с описью отправить обратно с писменной притензией на ящик. Или в следущем году в роспотребнадзор , а там может быть и суд. Если кто сталкивался с подобным, как урегулировали вопрос? Сразу начинать паять, заплатив 22000 р, как то поднадоело.

[san]

Надо было сделать ещё фото целостности упаковки, в транспортной компании, а то продавец начнёт валить на них. А по вариантам, только совесть продавца или суд.

[Папуся СССР]

Пиши досудебную претензию и отправляй заказным через почту вместе с копией акта осмотра из ТК. Электронно можешь им сдублировать.
Если откажутся урегулировать\компенсировать, то у тебя будет полный комплект доков для заявления в суд.

[tuk]

Продавец тормозит чисто из лени, слегка их попинывать звонками и все будет нормально, отправлять с притензией надо по любому, это и будет считаться датой возврата. Брак заводской, они так часто делают, вдруг кто заберет, в смысле ОТК пропускает все подряд. При возврате меняют сразу, без разговоров и судов. Продавец товар никогда не проверяет, проще обменять, в случае неудачи.

[Mityai]

Ну чем все закончилось?

[Серж]

Наснимал видео. Упаковки, радиатора. Отправил. - Ну отправляйте назад. Только впереди праздники, пока придет, потом отправим.
Ок хорошо.
Но оказалось радоваться было рано. Как они его получили, с офиса пришло письмо, мол надо заполнить акт рекламацию. Забавный бланк, заточенный на то, что товар был в пользовании и неисправность выявилась в гарантийный период. И помимо заявителя, в бланке есть место для некой комиссии от продавца, которая примет решение. Указал, что радиатор не эксплуатировался и не устанавливался, а вмятины были с коробки и закрашены черной краской.
Звонок от технического отдела не заставил себя ждать. -А вы сами получали на ТК, а в каком виде была упаковка, а сами вскрывали. Мы спрашиваем, потому что у нас стопроцентнейшая проверка. Два раза, три раза проверяли перед упаковкой. ( в этот момент возникло стойкое ощущение развода). Попытался ему объснить, что упаковка целая, и валить на транспортную нет смысла. А их тройная проверка под большим сомнением. Фото и видео высылал. Вскрывал упаковку при свидетеле. И любая экпертиза подтвердит, что краска на радиаторе и подкраска вмятин сделана составом из одной банки. Тех эксперт стал включать дуру. Мол он ни каких подкрасок не нашел. Что это значит, пока неясно, может до созвона начали затирать ацетончиком, что бы вмятина стала очевидная и свалить на ТК или меня. Видео они не нашли, пришлось отправлять повторно.

Так что пока не понятно. Смотрел по поисковым системам, по инн, фото офис здания, и не скажешь что временная контора. Ждемс, ближайшее время что то должно решиться.

[serega.kam]

а можно было приобрести такой радиатор в вашем городе?
ну почему заказали с другого города?

[Серж]

У нас можно приобрести радиатор если только на скупке металлолома или авито. Б.у. Проблема в том, что у нас не Ярославская обл. В городе в живых осталось два магазина торгующих запчастями к ГАЗ, УАЗ, и тп , и наценка там 40-60 процентов. А самое интересное, что и там вы не купите, там только расходники, причем самые самые. Вы внесете задаток, потом тетя в очечках сделает заказ в Автоальянсе, и вы будете ждать недельки две три. И переплатите только за то что продавец заполнил форму на сайте. У нас и магазины умерли по этой причине, порою приходится даже мелочевку с Москвы заказывать, потому что нет в наличии. И организации и частники стали сами заказывать автозапчасти сами. Даже с учетом транспортной, выходит ощутимо дешевле. Исключение, магазины запчастей для иномарок.

[serega.kam]

[post]448854[/post] У нас можно приобрести радиатор если только на скупке металлолома или авито. Б.у. Проблема в том, что у нас не Ярославская обл. В городе в живых осталось два магазина торгующих запчастями к ГАЗ, УАЗ, и тп , и наценка там 40-60 процентов. А самое интересное, что и там вы не купите, там только расходники, причем самые самые. Вы внесете задаток, потом тетя в очечках сделает заказ в Автоальянсе, и вы будете ждать недельки две три. И переплатите только за то что продавец заполнил форму на сайте. У нас и магазины умерли по этой причине, порою приходится даже мелочевку с Москвы заказывать, потому что нет в наличии. И организации и частники стали сами заказывать автозапчасти сами. Даже с учетом транспортной, выходит ощутимо дешевле. Исключение, магазины запчастей для иномарок.

спасибо,понятно...
в тех двух магазинах -можно было преобрести такой радиатор?
ну в смысле он там есть?(я не спарашивал цену,и наценку в процентах)

[Серж]

За наличку в тот же день нет. Заказываешь, вносишь аванс. Ждешь.

[Moryx]

Добавляй таких бизнесменов сюда: viewtopic.php?f=8&t=19633&start=20&hilit=%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B9+%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA
Некоторые люди берутся за дело не стой стороны. Будем стараться пользоваться услугами только надежных товарищей.

[tuk]

Надо звонить начальнику технического отдела, или его начальнику, похоже начинающий менеджер мелкого звена решил поизображать из себя решалу.

[serega.kam]

[ref]Серж[/ref],

[post]448858[/post] За наличку в тот же день нет. Заказываешь, вносишь аванс. Ждешь.

спасибо.

[Серж]

Пришло смс уведомление о принятом грузе. В офисе подтвердили, что отправлен другой, без вмятин. Ждем. Но в любом случае, теперь все распаковки и походы в ТК, независимо от поставщика, будут с видеофиксацией. Примерно как с посылками Алиэкспресс. Чтоб не выслушивать про двойную проверку перед упаковкой.

[tuk]

Обязательно загляни с фонариком и проволочкой в заливную горловину, передний ряд трубок может быть залит припоем.
Обычно можно покупать прямо на заводе, отдел сбыта занимается отправкой.